昨天，我們公司根據客戶對產品的需求（qiú），像往常一樣把銷售單核實打（dǎ）出，然後交與倉庫準備照單發貨。與此同時倉庫聯係××物流公司，此前這家物流線路我們也是經常合作的。公司對這家物流公司還是寄於信任的（de）。
     由於（yú）這家客戶對天堂影院產品的本身（shēn）和售後服務都相當滿意，所以訂單數額很大，所發貨物相（xiàng）對也很多，然而（ér）這家物流所配人員就送貨司機一名（míng），造成卸貨的困擾。故此物流公司打電話和我們溝通（tōng），在裝卸貨（huò）物時能（néng）否取得客戶的協助。但之前他們已經和我們客戶溝通過了，由於語言方麵的衝突我們客戶不願（yuàn）配合卸貨。這下也（yě）難為我們了（le）。還好我們部門一向很團結，都（dōu）努力的想辦（bàn）法（fǎ）。然後我們（men）的同（tóng）事（shì）分工合作，一個（gè）打電（diàn）話向客戶致歉（qiàn），另懇請幫忙一起卸貨，下次物流事宜重新（xīn）商榷並征求一致意見。另一同事（shì）和物流溝通，指（zhǐ）出他們不禮貌處事（shì）的行為所在，對待客戶一定要有耐心，希望以後這（zhè）種事情就不要發生了。無論是我們還是以後其他客戶。當前任務是把客戶的貨送過去，以免（miǎn）給雙方為此事造成不必要的困擾。物流也欣然（rán）答應了。  
     不如意事有（yǒu）一二，接下來（lái）讓（ràng）我們預想不到的事情又發生了，客戶突然又打電話說送到的貨物少了一件管材（cái），我們不得（dé）又和（hé）這家（jiā）物流公司取得聯係（xì）問其（qí）情況，物（wù）流公司經過查詢得知，在中途轉（zhuǎn）車時不小心漏掉了這件管材。那（nà）怎麽（me）辦呢？又給我們業務找了件麻煩的事。我們趕緊聯係物流先把貨物寄出，發順豐快遞可以第二天就到客戶那邊。這是解決問題的非常快的辦法了。雖然這次的（de）快遞（dì）經費在我們的預想（xiǎng）之外，但感知客戶的（de）感覺和維護客（kè）戶的（de）利益是我們工作安（ān）排的重要前（qián）提。
    通過這件事（shì）情讓我們明白（bái），業務在和客戶溝（gōu）通過程中，不但要知道客戶對天堂影院產品本身的真實需求，選擇（zé）一個讓客戶滿意（yì）的（de）物流公司（sī）也很重要。作為天堂影院管業的員（yuán）工接下來應以（yǐ）更周到的服務，更細心的溝通方式對待每一位天堂影院（yōu）客（kè）戶。